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Q&A

お客様より頂いたご質問を掲載させていております。

お客様にご納得の上でご利用いただけますよう、
解りにくい部分等のご質問を、随時掲載させて頂きます。
ご不明な点などは、お気軽に『台湾カフェ』までお問い合わせ下さい。


■配送についての質問


〔Q〕 日付指定で送ってもらいたいのですが。

 《 A 》 国際郵便でお届けには、日付指定ができません。
     搭載される航空便や税関よる検査のスピードにより確かな日にちが割り出せない為、
    お日にちの指定はお受けできません。
    ご都合の悪い時間帯等ございましたら、配達の方にご配慮いただけるよう、伝票横に記載する事が出来ます。
    「平日は夜6時以降配送希望」など備考欄にご記入ください。
    ※配達の方へのお願として記載致しますので、確実にそのお時間にお届けできるかはお約束できません。


〔Q〕 昼間は家に居ないのですが届けてもらえるのでしょうか。

《 A 》万が一ご不在でもお近くの郵便局より、ポストなどに届けに伺がった旨の連絡が入り、
   連絡先が書いてあります。郵便局は夜9時頃まで電話がつながるところも多く、また、インターネットでも、
   再配のご都合のよいお日にちや、お時間帯を伝えることができます。台湾から発送前に指定を
   することは出来ませんが、ご不在の場合等はお近くのお荷物をお預かりしている郵便局へ
   ご連絡いただければ、お受け取りいただくことが可能かと思います。
   毎日のご帰宅が極端に遅い場合などは、昼間お受け取りいただける、会社などのご住所で
   部署名など明確にご記入のうえ、ご注文いただけますと幸いです。
   ※中華菓子の賞味期限は短いです。
    お早めにお受け取りいただけますようお願いいたします。
   (お客様のご都合によりお受け取りまでお日にちが経過してしまいましても、
    台湾カフェ負担の再配送できませんのでご了承ください。)

〔Q〕 包みが大きくなるので荷物を分けて配送するというのはなぜですか。

 《 A 》 一つ目に、当店では台湾よりお届けしておりますので、国際配送(個人輸入)になります。
     個人輸入には、免税範囲(重さや包みの大きさ)により、輸入に対しての輸入税等が免除されます。
     包みが大きかったりしてしまうと、税関で検査を受ける対象となりかねません。
     免税範囲は、一般的に10キロぐらいと言われておりますが、当店では、食品を販売しておりますので、
     税関等のトラブルの発生を最低限に抑えようと、5キロとさせて頂いております。
     小包より更に小さい小形包装物でお届けできるよう梱包させて頂いております。
     二つ目に、お客様には、最低限の配送料をご負担いただくよう設定しておりますので、
     小形包装物扱いの範囲を超えてしまいますと、送料が高くなってしまいます。
     ご迷惑をお掛けいたしますが、 海外からの配送の旨、ご理解とご協力をお願いいたします。   


■お支払いについての質問


〔Q〕 領収書を再発行して欲しいのですが。

 《 A 》 申し訳ございません。台湾の法律上できません。
     ご注文時に領収書をご希望いただいておらず、発行していない場合。もしくは後日ご希望の場合には、
     お支払い日より2ヶ月の間でしたら発行できます。
     また、台湾の領収書には「収銀機統一發票」という、宝くじのような番号が付いていますが、
     お客様の番号が当選していた場合、当店で引き換え代行等は出来ません。ご了承下さい。
     領収書発行元は、台湾で『台湾カフェ』が登記しております、「雅之潔企業有限公司」より発行させて頂きます


■商品についての質問


〔Q〕 パイナップルケーキ・太陽餅の販売は再開しますか?

  《 A 》お待たせしております。只今台湾カフェ2代目としてお客様のお口に合ったお店を
     厳選して準備を進めております。恐れ入りますがもうしばらくお待ちくださいませ。
 
〔?〕なぜ、販売を終了したのですか
   (A)世家名點坊側より、契約を終了したいと言われました。
     受賞後、お店が忙しくなった事や体の調子が悪いとの理由でした。
     販売終了1年前より値上げが重なり、在庫連絡や販売停止などの連絡がこちらまで頂けず、
     日本でお待ち頂いているお客様へご迷惑がかからぬよう、苦労しておりました。
     (実際に、蜜銭などでは、半年もお待ち戴いてしまうケースもありました。)

〔?〕販売再開や、取り寄せ代行はできますか?
   (A)申し訳ございません。今現在、販売再開は考えておりません。
     また、お取り寄せ代行も、お断りさせていただきます。


■そのほかの質問


〔Q〕 空港で、「紫晶酥」という、紫色のアンの入ったお菓子を買いました。取り扱っていますか。

  
   《 A 》申し訳ございません。今現在お取り扱いございません。


〔Q〕「老婆餅」は販売していますか。


   《 A 》申し訳ございません。今現在お取り扱いございません。


〔Q〕 台湾で購入してほしい物があります。代行はしていますか。

  
   《 A 》 一度メールでご相談下さい。お手伝いできるものかどうか、ご連絡させていただきます。
      商品代金 送料は前払いにて100%銀行振込になります。返品は出来ません。